Preguntas más frecuentes
Profundice en las preguntas frecuentes (FAQ) informativas de The Gothic Stationery Company para descubrir ideas y soluciones adaptadas a sus necesidades. Entendemos que la claridad es clave a la hora de elegir el material de papelería gótico perfecto para tu ocasión especial. Nuestras preguntas frecuentes brindan respuestas concisas a consultas comunes, lo que garantiza una experiencia de compra fluida e informada. Desde detalles del producto hasta información de envío, confíe en nosotros para potenciar sus decisiones. Mejore su proceso de selección de artículos de papelería con el conocimiento y la experiencia que ofrece nuestra sección dedicada de preguntas frecuentes. Tu viaje hacia la cautivadora papelería gótica comienza aquí.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales formas de pago, incluidas
- Amex
- pago de manzana
- Comensales
- Descubrir
- pago de google
- Maestro
- Tarjeta MasterCard
- pagar amigo
- Comprar pagar
- Visa
¿Ofrecen opción de pago de 3 o 4 veces?
¡Sí! Puede pagar a través de nuestro proveedor de crédito Klarna
Envío
¿Desde/hacia dónde realizan envíos?
Todos nuestros artículos están hechos a mano en el Reino Unido y enviados desde nuestro estudio de jardín en Londres. Realizamos envíos internacionales, excepto diciembre. Desafortunadamente nuestra fecha límite para pedidos internacionales es el 30 de noviembre.
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Nuestro plazo de entrega actual es de 1 a 5 días, dependiendo del artículo comprado y la cantidad de artículos comprados. Si se trata de un pedido grande o una época del año muy ocupada, esto puede tardar un poco más.
¿Ofrecen envío rápido?
¡Sí! Pero contáctanos antes de realizar el pedido. Como la mayoría de los artículos están hechos a mano bajo pedido, no siempre tenemos los materiales en stock y esto puede afectar el tiempo de entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Consulte la página de pedidos para obtener información de seguimiento. Si se compró el envío estándar al finalizar la compra, es posible que no incluya un número de seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi paquete?
Su artículo será enviado a su oficina de entrega más cercana. Donde puedes reorganizar la entrega o recoger directamente. Si no se recoge a tiempo, nos lo devolverán y tendremos que cobrarle los costos de reenvío si aún desea conservar el artículo.
¿Pagaré impuestos por el envío internacional?
A diferencia de Etsy, no tenemos la posibilidad de aceptar impuestos pagados por adelantado. Es posible que se le cobre por recoger su artículo.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
¡Sí! Si ha cambiado de opinión, puede devolvérnoslos para obtener un reembolso completo. Sin embargo, debe informarnos con antelación que eso es lo que planea hacer.
El Reglamento de Contratos de Consumo te otorga un período de cancelación que comienza en el momento en que realizas tu pedido y finaliza a los 14 días del día en que recibes tus bienes.
Luego, tendrá 14 días adicionales a partir de la fecha en que nos notifique que desea cancelar su pedido para devolverles los productos.
Le recomendamos encarecidamente que, si va a devolver artículos, los envíe con seguimiento.
¿Puedo cambiar un artículo?
No aceptamos cambios
¿Qué hago si recibí un pedido defectuoso?
En el improbable caso de que reciba un artículo defectuoso o defectuoso, comuníquese con nosotros primero. Proporcione fotografías claras del problema y cualquier otra información de respaldo. Cuanta más información tengamos, más rápido podremos encontrar una solución para usted.
¿Las devoluciones son gratuitas?
¡Si y no! No cobramos una tarifa de reposición por la cancelación de un pedido; sin embargo, si el artículo ya le ha sido enviado, deberá pagar el envío de devolución. Los reembolsos por artículos defectuosos funcionan de manera ligeramente diferente, así que asegúrese de enviarnos un mensaje con su solicitud de reembolso (consulte "¿Qué hago si recibo un pedido defectuoso?")
Actualizando pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si ha cambiado de opinión, puede devolvérnoslos para obtener un reembolso completo. Sin embargo, debe informarnos con antelación que eso es lo que planea hacer.
Si aún no hemos enviado el pedido, podemos procesar la cancelación y el reembolso el mismo día.
El Reglamento de Contratos de Consumo te otorga un período de cancelación que comienza en el momento en que realizas tu pedido y finaliza a los 14 días del día en que recibes tus bienes.
Luego, tendrá 14 días adicionales a partir de la fecha en que nos notifique que desea cancelar su pedido para devolverles los productos.
Le recomendamos encarecidamente que, si va a devolver artículos, los envíe con seguimiento.
¿Puedo editar mi pedido?
Sí, SI tu pedido aún no ha sido enviado. Si es así, deberá seguir el procedimiento de devolución.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si su pedido aún no se ha enviado, puede cambiar su dirección. Esto debe hacerse por escrito a través de correo electrónico. Si lamentablemente ya se envió, no podemos hacer nada. Asegúrese de haber ingresado la dirección correcta en el momento de la compra.
Reembolsos
¿Dónde me devuelven el dinero?
Si necesita un reembolso debido a cancelación o productos defectuosos, le reembolsaremos su dinero al método de pago original. Desafortunadamente, esto no se puede modificar.
¿Cuál es su política de reembolso?
¿Cuanto tiempo tardan en reembolsarme el dinero?
Desde el momento del reembolso, hasta 3 días hábiles. Por favor contáctenos si no lo ha recibido.
Entrega
¿Mi producto aparece como entregado pero nunca lo recibí?
Comuníquese con nosotros con su número de seguimiento y cualquier evidencia que pueda tener. Nos pondremos en contacto con el proveedor al que se lo enviamos para descubrir el mejor curso de acción.
Recibí mi producto pero cambié de opinión, ¿qué hago?
Siempre que el artículo no esté personalizado, si ha cambiado de opinión, puede devolvérnoslo para obtener un reembolso completo. Sin embargo, debe informarnos con antelación que eso es lo que planea hacer.
El Reglamento de Contratos de Consumo te otorga un período de cancelación que comienza en el momento en que realizas tu pedido y finaliza a los 14 días del día en que recibes tus bienes.
Luego, tendrá 14 días adicionales a partir de la fecha en que nos notifique que desea cancelar su pedido para devolverles los productos.
Le recomendamos encarecidamente que, si va a devolver artículos, los envíe con seguimiento.
¿Por qué les ha devuelto mi pedido?
Si su artículo no se pudo entregar, nos lo devolverá. Si nos devuelven el artículo debido a una dirección de envío incorrecta o por falta de recogida, deberá pagar el envío nuevamente para que se lo devuelvan a usted también.
¿Qué pasa si pierdo o me roban mi paquete?
Afortunadamente, esto sucede MUY raramente, pero en caso de que suceda, proporcione cualquier evidencia que tenga a info@thegothicstationerycompany.com y nos comunicaremos con el proveedor de envío para preguntarle el curso de acción más adecuado. Es posible que deba comunicarse con la estación de policía local para que le proporcionen un número de delito.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando hacen la entrega?
Su artículo será enviado a su oficina de entrega más cercana. Donde puedes reorganizar la entrega o recoger directamente. Si no se recoge a tiempo, nos lo devolverán y tendremos que cobrarle los costos de reenvío si aún desea conservar el artículo.
Otras preguntas
¿Ofrecen un programa de referencia? ¿Como funciona?
¡¡¡Sí!!! Puedes saber más al respecto aquí.
¿Tienes tiendas físicas?
No somos dueños de nuestras propias tiendas minoristas, ¡pero tenemos existencias en algunas otras! Puedes saber más aquí
fila plegable
¿Ofrecen precios al por mayor?
¡Hacemos! Puedes saber más aquí